Problemen met Face ID? Dit zijn de beste oplossingen!

Zo los je problemen met Face ID op

We snappen maar al te goed dat je daarom zo snel mogelijk weer probleemloos gebruik wilt kunnen maken van deze functie. In de meeste gevallen kun je een aantal zaken proberen om het probleem zelf op te lossen. De Face ID-camera is gelukkig bijna nooit echt het probleem. Soms is alleen een goede schoonmaak nodig of ligt het aan je screenprotector of zonnebril. Daarnaast kun je ook met de instellingen spelen om te zien of dat het probleem oplost.

Tip: Losse iPhone kopen - prijzen vergelijken

Bekijk ook: Abonnementen met iPhone vergelijken

Maak de TrueDepth-camera goed schoon

De meest voorkomende oorzaak van een haperende Face ID is simpelweg vuil. De sensoren van de Face ID-camera zitten in de ‘notch’ of het ‘Dynamic Island’ bovenaan je scherm. Daar zit onder meer een infraroodcamera, een nabijheidssensor en een dot projector. Heb je met je vinger een vingerafdruk achtergelaten of zit er nog een klein restje make-up op de sensor, dan verstoort dit het infrarode licht. Je camera kan dan niet scherpstellen en herkent je daarom niet.

De oplossing is simpel: maak gebruik van een zachte, pluisvrije microvezeldoek om de bovenkant van het scherm voorzichtig schoon te vegen. Een zacht brillendoekje is daar heel geschikt voor. Zorg er wel voor dat je geen vochtige brillendoekjes gebruikt. Daarin zitten vaak agressieve middelen die de vetafstotende laag van je scherm kunnen beschadigen. Ook als het scherm schoon lijkt, kan dit toch helpen. Soms zie je het niet, maar zit er toch een waasje over de lens.

Controleer of je screenprotector de stoorzender is

Heb je net een nieuwe screenprotector geplaatst en heb je nu problemen met Face ID? Dan is de kans groot dat de nieuwe screenprotector de oorzaak is. Goedkope screenprotectors zijn vaak niet perfect uitgelijnd of gemaakt van materiaal dat niet goed samenwerkt met infraroodstraling. Zelfs als er een uitsparing in de protector zit, kan het toch voor problemen zorgen. Er kan dan een schaduw onder de sensoren ontstaan. Ook luchtbelletjes en stofjes onder de protector kunnen het probleem zijn, zeker als deze vlakbij de sensoren zitten. Kijk dus eens kritisch naar de bovenkant van je scherm. Zit de protector echt recht en is deze juist aangebracht? Blijf je problemen houden, dan moet je de protector helaas verwijderen. Werkt het dan wel, dan moet je op zoek naar een andere screenprotector die speciaal ontworpen is voor jouw iPhone.

Gepolariseerde glazen in je zonnebril

Apple mag dan wel adverteren dat Face ID meestal werkt met zonnebrillen, maar de zonnebril kan ook het probleem zijn. Heeft je (zonne)bril gepolariseerde glazen, dan blokkeert deze het infraroodlicht. Daardoor ‘ziet’ de iPhone je ogen niet en faalt de beveiliging. Merk je dat Face ID vooral problemen heeft in de zon, zet dan je zonnebril eens af en kijk of dit het verschil maakt. Ook sjaals en mutsen die laag over de wenkbrauwen vallen of het gebruik van mondkapjes kunnen ervoor zorgen dat de scan niet goed werkt. Er is een specifieke instelling voor ‘Face ID met mondkapje’, als je deze draagt. Maar anders is het beter om ervoor te zorgen dat je mond, neus en ogen volledig zichtbaar zijn voor de camera. Houd je iPhone op ongeveer een armlengte (25 tot 50 centimeter) van je gezicht. Dat werkt het best.

Schakel ‘Aandacht vereist’ tijdelijk uit

Als je Face ID inschakelt, zet iOS een eis aan dat je daadwerkelijk naar het scherm moet kijken met de ogen open. Dit is een extra veiligheidslaag, zodat je kunt voorkomen dat iemand je telefoon kan ontgrendelen terwijl je slaapt. Maar als je een zonnebril draagt die je ogen bedekt of als je moeite hebt om goed in de camera te kijken, kan het zijn dat deze vereiste onhandig is. Gelukkig kun je het ook gewoon weer uitzetten.

• Ga naar de Instellingen-app;
• Klik op ‘Face ID en toegangscode’;
• Schakel ‘Aandacht vereist voor Face ID’ uit.

Belangrijk: je iPhone is nu wel iets minder veilig, maar de kans is wel groter dat je iPhone correct ontgrendelt. Handig als je vaak een zonnebril draagt die niet door de infraroodsensor wordt herkend.

Maak een alternatief uiterlijk aan

Zeker als je Face ID al jaren geleden hebt ingesteld, kun je beter een alternatief uiterlijk instellen. Misschien heb je nu wel een baard, draag je vaker een werkbril of heb je een ander kapsel. Face ID is zelflerend en houdt kleine veranderingen bij, maar raakt soms de draad kwijt bij grotere wijzigingen. Daarom kun je ook een ‘alternatief uiterlijk’ instellen.

• Ga naar de Instellingen-app;
• Klik op ‘Face ID en toegangscode’;
• Voeg een tweede scan toe.

Scan nu je gezicht terwijl je de accessoires draagt die je normaal gesproken ook draagt. Maak geen scan met mondkapjes, daar is een aparte functie voor. Door het systeem extra data te geven over hoe je eruitziet in verschillende omstandigheden, wordt de herkenning een stuk sneller.

Reset Face ID en begin opnieuw

Helpt echt helemaal niets meer? Dan hebben we nog een laatste strohalm. Soms raakt de interne database van Face ID corrupt door softwarefouten. Je kunt dan Face ID ook helemaal opnieuw instellen. Dat doe je als volgt:

• Ga naar de Instellingen-app;
• Kies voor ‘Face ID en toegangscode’;
• Klik nu op de rode tekst: ‘stel Face ID opnieuw in’.

Daarmee worden alle opgeslagen biometrische gegevens gewist. Herstart voor de zekerheid je iPhone even helemaal opnieuw en stel je Face ID dan weer in. Zorg ervoor dat je in een ruimte bent met goed, natuurlijk licht. Het instellen werkt niet bij fel tegenlicht van een raam. Houd je iPhone recht voor je gezicht. Draai je hoofd rustig en volledig in de cirkel zoals je op het scherm ziet. Meestal verhelpt dit het probleem. Werkt het dan nog niet en heb je alles geprobeerd? Dan kan het een hardwaredefect zijn. Maak daarvoor een afspraak met een Genius bij de Apple Store.