Een download van een app in de App Store blijft hangen, dit kun je doen

App downloadt niet

De belangrijkste problemen die je in de App Store kunt hebben, is dat een app niet downloadt of steeds blijft hangen. Je ziet dan een rondje met de voortgang, maar deze blijft eeuwig staan. Er verandert niets en het is vaak niet mogelijk om de download nog een keer opnieuw te starten. Meestal zijn problemen met de internetverbinding de oorzaak. Dat hoeft alleen niet per se bij jou te liggen. Het kan namelijk ook voorkomen dat de App Store zelf problemen heeft.

Tip: Losse iPhone kopen - prijzen vergelijken

Bekijk ook: Abonnementen met iPhone vergelijken

Installatie van download van een app annuleren

Over het algemeen is de download annuleren en opnieuw beginnen met downloaden, de kortste klap om je hangende download alsnog te voltooien. Gelukkig heeft Apple hiervoor een slim mechanisme ingebouwd. Als je een hangende installatie annuleert, gooit Apple de bestanden daarvan op je iPhone ook meteen weg. Daarna kun je opnieuw beginnen met downloaden. Handig, want zo weet je zeker dat de app het straks ook gewoon naar behoren doet. Maar hoe doe je dat precies?

Als je kijkt naar de schermen op je home screen, zie je ergens op de laatste tabbladen de nieuwe download. Maar je kunt de app nog niet starten. In plaats daarvan zie je dat het icoontje donker is en er een groen cirkeltje overheen is geplaatst. Op deze manier kun je hem ook annuleren, door het volgende te doen.

• Zoek de app die je aan het installeren bent op je iPhone. Leg je vinger op deze app en houd je vinger ingedrukt op het scherm. Er verschijnt dan een submenu, waarbij je de app onder meer kunt delen;
• In het menu zie je ook een optie ‘pauzeer downloaden’ en ‘annuleer downloaden’;
• Staat je app op de laatste stap en denk je dat je met het hervatten van de download de installatie kan voltooien, dan kun je ook op pauzeren klikken. Door dit menu nog eens te openen, kun je daarna op hervatten klikken.
• Helpt dit niet? Dan kun je beter kiezen voor ‘Annuleer downloaden’, teruggaan naar de App Store en de app opnieuw proberen te downloaden.

Wanneer er meerdere downloads tegelijkertijd lopen

Ben je meerdere apps tegelijkertijd aan het downloaden of aan het uploaden, dan kan het knap irritant zijn dat je eerst moet wachten totdat andere apps – die je voorlopig niet nodig hebt – klaar zijn met downloaden. Gelukkig kun je een app ook voorrang geven bij het installeren. Dit is vooral handig als er meerdere apps tegelijkertijd aan het downloaden zijn. Of als je bijvoorbeeld net een nieuwe iPhone hebt gekocht en nu probeert je apps terug te downloaden. Maar ondertussen wil je alvast even op Facebook of WhatsApp kunnen, zodat je wat te doen hebt, terwijl je wacht.

Voor dit soort situaties is een handige oplossing: een app voorrang geven. Zo kun je snel weer je favoriete app gebruiken.

• Zoek de app op het startscherm van je iPhone die je voorrang wil geven. Leg vervolgens weer je vinger op de app en wacht totdat het submenu weer tevoorschijn komt;
• Klik nu in het submenu op ‘Geef downloaden prioriteit’. Je ziet nu dat deze app als eerste begint te downloaden en te installeren, voordat de rest van de apps worden geïnstalleerd.

Lees ook: alternatieve App Stores op je iPhone

De App Store sluiten en heropenen

Zie je een download in de App Store die maar blijft downloaden, maar gebeurt er niets? Dan kun je vaak de download ook niet meer afbreken. In dit geval zou je kunnen proberen om de App Store eens opnieuw op te starten. Dat kun je doen door de app te sluiten in je app-overzicht (swipe van onder naar boven op je scherm) en dan de app naar boven te swipen.

Daarna kun je de App Store weer opnieuw starten en bekijken of de download nu wel doorloopt. Is dit niet het geval, dan kun je altijd nog proberen om je iPhone eens opnieuw op te starten. In veel gevallen is het proces dat de apps downloadt en installeert, vastgelopen. Er lopen immers duizenden processen tegelijkertijd op de achtergrond van je iPhone. Even opnieuw opstarten kan dus het probleem verhelpen.

Problemen met je netwerkinstellingen

Ten slotte kan de oorzaak ook problemen met je netwerkinstellingen zijn. Bijvoorbeeld als je geen internet hebt, of als je specifiek geen verbinding kan maken met de servers van Apple. Of je hebt helemaal geen internet meer en kunt dus ook geen websites of Facebook meer openen. Heb je op al je andere apparaten thuis nog wel internet, dan heeft het herstarten van je router niet veel zin. In dit soort gevallen kun je ook je netwerkinstellingen resetten.

• Ga naar de Instellingen-app;
• Klik op ‘Algemeen’;
• Klik op ‘iPhone resetten’;
• Kies vervolgens voor ‘Netwerkinstellingen opnieuw instellen’;
• Je iPhone start nu opnieuw op.

Houd er wel rekening mee dat als je de netwerkinstellingen wist, je alle wachtwoorden van alle netwerken waarop je ooit bent ingelogd, wist. Bovendien moet je ook de pincode van je simkaart opnieuw invoeren. Houd deze gegevens dus bij de hand, voordat je de netwerkinstellingen wist. Als het goed is, kun je daarna weer apps downloaden uit de App Store.

Zijn er toch nog problemen met de App Store, dan kun je ook surfen naar de speciale systeemstatuspagina van Apple. Hierop vind je een overzicht van alle actuele storingen. Dan weet je ook of het wel of niet aan jou ligt.