FaceTime werkt niet meer? Dit kun je eraan doen

Waarom werkt FaceTime niet?

FaceTime is normaal gesproken een van de meest betrouwbare manieren om te videobellen. Een verbinding komt snel tot stand, het beeld is haarscherp en er is weinig vertraging. Toch kan het ook misgaan. FaceTime werkt soms niet door verschillende oorzaken. Het kan zijn dat je internetverbinding niet stabiel genoeg is, je foute instellingen op je toestel hebt, en geloof het of niet: soms ligt het bij Apple zelf.

Technisch kan er van alles misgaan aan de kant van de gebruiker: een verkeerd ingestelde tijdzone, een uitgeschakelde camera of een oude iOS-versie. Zelden is er maar één boosdoener. Heb je een probleem met FaceTime, dan zal je dus een paar dingen moeten checken.

Tip: Losse iPhone kopen - prijzen vergelijken

Bekijk ook: Abonnementen met iPhone vergelijken

De basis controleren

Voordat je je telefoon opnieuw opstart, kun je eerst zelf een paar dingen checken. Kijk bijvoorbeeld of je internet het wel goed doet. Probeer een website te openen of een video op YouTube af te spelen. Als dat al stroef loopt, ligt het waarschijnlijk aan je wifi of je mobiele netwerk. Je kunt proberen eens van verbinding te wisselen. Bijvoorbeeld van wifi naar 4G of 5G, en omgekeerd. Werkt FaceTime op een van deze verbindingen wel? Dan heb je de oorzaak van je probleem gevonden.

Controleer of FaceTime zelf geen problemen heeft. Dat kun je controleren via de systeemstatuspagina van Apple en via DownDetector. Je ziet vrij snel of er een storing is. Dat kan je een hele hoop tijd besparen, want als de servers niet werken, heeft het weinig zin om te blijven proberen.

Staan je FaceTime instellingen goed?

Een van de meest voorkomende oorzaken van een niet-werkende FaceTime: je hebt het uitgeschakeld op je telefoon. Dat komt voor als je op je iPhone een restrictie voor Schermtijd hebt ingesteld. Ga naar je instellingen, tik op ‘FaceTime’ en controleer of de schakelaar op groen staat. Staat deze uit, dan kan niemand jou bereiken en lukt het niet om zelf gesprekken te starten.

Controleer ook of de datum en tijd van je telefoon goed staan. Een verkeerde tijdzone kan ervoor zorgen dat je apparaat de servers van Apple niet goed herkent. Je kunt het beste de instelling: ‘Stel automatisch in’ gebruiken. Het probleem is dan meteen ondervangen.

Nog iets anders: vergeet geen updates te installeren. Apple rolt regelmatig fixes uit om allerlei problemen met FaceTime op te lossen. Loopt je toestel nog achter met je iOS-versie, dan kan dat voor problemen zorgen.

Opnieuw opstarten

Misschien ken je het wel van je werk: bij een IT-probleem vraagt de support je eerst om je computer opnieuw op te starten. ‘Moet dat nu echt? Dat helpt toch niks?’, verzucht je. En dan start je de computer opnieuw op, en lijkt alles magisch weer te werken. Datzelfde gebeurt vaak met iPhones of iPads. Sluit FaceTime even helemaal af, zet je telefoon of iPad helemaal uit, en start opnieuw op. In veel gevallen is het probleem dan zo verholpen.

Werkt het na een herstart nog steeds niet? Dan kun je nog een stap verder gaan. Zet FaceTime uit in je instellingen, herstart je apparaat, en zet FaceTime weer aan. Op die manier dwing je de app om zichzelf opnieuw te registreren. Meestal werkt de app hierna weer feilloos.

Haperende gesprekken bij het FaceTimen

Werkt de app wel, maar heb je last van haperende gesprekken? Dan is de kans groot dat je te maken hebt met een netwerkprobleem. Controleer de netwerkinstellingen van je toestel, en reset deze als niets meer helpt. Daarmee wis je wel al je opgeslagen wifi-netwerken en VPN’s. Daarna maak je opnieuw verbinding met de router, vaak met beter resultaat.

Gebruik altijd een sterke wifi-verbinding voor gesprekken. Mobiel internet werkt vaak ook wel, maar het is gevoeliger voor schommelingen. Zeker als je in een drukke stad woont, kan mobiel internet soms traag zijn. Dat zorgt dan voor frustrerende stiltes en haperende beelden op FaceTime.

Werken je camera en microfoon correct?

De ander ziet jou wel, maar hoort jou niet. Dit probleem ligt vaak niet aan FaceTime, maar aan je apparaat. Is je camera niet toevallig door een hoesje bedekt? Zit er niets op je microfoon? Als je FaceTime op een Mac gebruikt, kun je via de systeeminstellingen kiezen welke camera of microfoon je gebruikt. Misschien staat daar per ongeluk een extern apparaat geselecteerd.

Je kunt testen of je camera en microfoon werken in de Camera-app. Maak een testfilmpje van jezelf en luister terug of het geluid ook werkt. Werkt het daar wel, maar niet op FaceTime, dan zit het probleem dus in FaceTime. Ook hier geldt: start de app een keer opnieuw op.

Groepsgesprekken en limieten

Heb je vaak groepsgesprekken en gaat het dan fout? Weet dan dat er een limiet geldt van 32 deelnemers. Probeer je met meer mensen in te bellen, dan lukt het simpelweg niet. Voor gesprekken met hele grote groepen zijn er alternatieven als Zoom of Microsoft Teams.

Alles geprobeerd, maar niets werkt om FaceTime weer goed werkend te krijgen

Als je alles hebt geprobeerd en niets werkt, is het een optie je telefoon terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Maak wel eerst een goede back-up, want je raakt anders alles kwijt. Het helpt om hardnekkige softwarefouten te elimineren.

Werkt het daarna nog niet? Dan heb je mogelijk te maken met een hardwaredefect. Dan is een bezoekje aan een Apple Store of een erkende reparateur de volgende stap. Een geruststelling: het komt zelden voor dat FaceTime niet werkt omdat er iets met je toestel aan de hand is. Je zult in de praktijk merken dat een paar simpele ingrepen ervoor zorgen dat je weer kunt beeldbellen.